品牌宣传品牌公关怎么做？(这5个步骤快速提升效果)

发布日期： 2025-10-31 阅读量： 作者： admin

昨儿个新来的总监拍桌子说品牌公关搞得太烂，用户记不住咱家牌子，我端着枸杞茶的手一抖，滚水差点烫着大腿。心里早犯嘀咕——官网留言区全是骂售后的，社交平台上搜品牌名跳出来的关联词是“千万别买”。

第一步：憋着气翻黑历史

大清早扒拉出两麻袋资料。市场部小张去年写的推广方案还标着“绝密”，打开一看全是自嗨文案；去年危机公关记录更离谱，客户投诉奶粉结块，客服回复“摇一摇就散了”。我抓着头发在会议室地毯上来回走，打印机吐出来的差评纸铺满三张会议桌。

半夜两点在马桶上突然开窍：品牌不是自己吹的！翻出半年前的用户调研，二百多条建议里藏了宝贝。宝妈群说最关心配送时效，学生党吐槽包装太土。我把这些手抄在便利贴上，第二天直接糊了总监一电脑屏幕。

原宣传语写着“卓越品质引领行业”，直接撕了重写。跟着用户原话改成“半夜下单早饭到，掀开箱牛奶还冒凉气”，设计部小姑娘噗嗤笑出声。改到第十版终于敢放小红书测试，蹲在消防通道抽完三根烟，刷新看见第一条评论：“这牌子终于说人话了”。

把投诉部小年轻全摁在监控屏前，回放上月吵架录音。新来的实习生被客户骂哭七次，我塞给她手写的话术卡：“先认错再送券，超过三句就换我挨骂”。有天凌晨代班接电话，哄着个骂方言的大爷半小时，他嘟囔句“你小子还算实在”。

周三突击扛着手机冲进仓库，镜头怼着发货流水线拍。工人老王边贴快递单边吼：“轻点摔箱子！”弹幕刷起“这才是真物流”。有观众问奶粉为啥总漏粉，我直接从质检台抽罐奶粉倒桌上：“看这粉末湿度，您家潮气大建议换包装盒”。当天退货率居然降了俩点。

昨天下班前收到张截图，竞争对手工作群聊记录写着：“他们最近公关换套路了”，市场部新来的实习生把聊天记录拍桌上时，总监的枸杞茶终于没再洒出来。